Povrat i reklamacija
Registrirani korisnik ima pravo u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od dana dostave proizvoda, na reklamaciju kupljenog proizvoda ili povrat proizvoda bez navođenja razloga. TENKAI, obrt za marketing će na osnovu zahtjeva za povrat ili zamjenu, registriranom korisniku vratiti sredstva na račun koji je korisnik naveo u samom zahtjevu ili zamijeniti proizvod s novim u roku četrnaest (14) dana od datuma primitka vraćenog proizvoda na adresu navedenu na obrascu za reklamaciju.
Registrirani korisnik najavljuje povrat kupljenih proizvoda putem obrasca za reklamaciju. Povrat dostavljenih proizvoda vrši se dostavom na adresu o kojoj je registrirani korisnik obaviješten na obrascu za reklamaciju. Troškove povrata proizvoda snosi registrirani korisnik.
Registrirani korisnik je obvezan dostavljene proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju (trgovačko pakiranje u kojem je roba i dostavljena), osim ukoliko se radi o proizvodu kojeg je nemoguće bilo provjeriti bez da se ne otvori originalno pakiranje.
Ukoliko se nedvojbeno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja ili uporabe, tada TENKAI, obrt za marketing nije dužan izvršiti povrat novca ili dostaviti zamjenski proizvod. Reklamirani proizvod bit će vraćen korisniku o njegovom trošku uz pisano objašnjenje razloga neprihvaćanja zahtjeva za povratom ili zamjenom.
Ukoliko je zahtjev za povratom novca ili zamjenom opravdan, TENKAI, obrt za marketing će vratiti sredstva korisniku, s time da će trošak ponovnog slanja proizvoda snositi TENKAI, obrt za marketing. Ukoliko je došlo do pogreške prilikom pakiranja naručenih proizvoda te kupac nije dobio naručeni proizvod već neki drugi, dužan je navedeno prijaviti putem obrasca za reklamaciju u roku od četrnaest (14) dana. U tom slučaju, korisnik vraća krivo isporučen proizvod na trošak TENKAI, obrt za marketing koji se obvezuje isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (sukladno zahtjevu korisnika) u roku od četrnaest (14) dana od zaprimljenog krivo isporučenog artikla.
Ukoliko korisnik nije dobio naručeni i plaćeni proizvod, dužan je to prijaviti u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od dana očekivanog dolaska naručenog proizvoda putem obrasca za reklamaciju ili putem kontakata objavljenih na web stranici. TENKAI, obrt za marketing je u tom roku dužan utvrditi što se dogodilo sa reklamiranom pošiljkom, te korisnika obavijestiti o daljnjem rješavanju reklamacije.
Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača
Sukladno čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/14, 110/15, 14/19) obavještavaju se potrošači da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu podnijeti u pisanom obliku:
- putem pošte na adresu: TENKAI, obrt za marketing, Omladinska 5, 35253 Brodski Stupnik, Hrvatska
- na e-mail adresu: [unijeti e-mail adresu]
Na Vaše prigovore odgovorit ćemo u zakonskom roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.
Kontakt informacije
TENKAI, obrt za marketing, vl. Klara Tuličić
Adresa: Omladinska 5, 35253 Brodski Stupnik, Hrvatska
OIB: 62046734503
Registracijski broj: 98339150
IBAN: HR9524020061140436630